Envíos y devoluciones
Fecha de última actualización: 25 de Septiembre de 2023
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Nacex con número de seguimiento y entrega sin firma. Como norma general, los envíos se realizaran en función de la disponibilidad del producto comprado, en todos los productos se informa del plazo de entrega, cualquier aumento en el plazo de entrega será informado debidamente al cliente.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Los envíos solicitados dentro de la Península Ibérica (España y Portugal) y las Islas Baleares serán gratuitos.
Para envíos solicitados en Canarias, Ceuta, Melilla, deberán ser gestionados por el cliente final. Para la tramitación por favor pónganse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo comercial@ontariosoluciones.com
Para envíos en otros países de la Comunidad Europea, serán sin coste para pedidos superiores a 1.000 €, o con un sobrecoste de 15,00 € sobre los precios de Península, en caso de ser un pedido inferior a 1.000 €.
No se realizarán entregas en apartados de correos ni contrareembolso.
Nuestro operador logístico habitual, para envíos nacionales es NACEX, para envíos al extranjero podríamos trabajar con otros proveedores como Mail Boxes o TNT.
Los clientes también pueden enviar a la empresa transportista con la que habitualmente trabajen o recoger los pedidos en nuestras instalaciones, previo aviso a través de la dirección de correo comercial@ontariosoluciones.com
Para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través de nuestro teléfono +34 629 66 81 33 o del correo comercial@ontariosoluciones.com
Política de devoluciones
En Ontario Soluciones, S.L., estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y queremos que quede satisfecho con su compra. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones.
1. Devoluciones y Reembolsos
1.1. Siguiendo la legislación vigente, aceptamos devoluciones de productos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, por favor contáctenos a través de comercial@ontariosoluciones.com para solicitar una autorización de devolución exponiendo el motivo de la devolución y si es posible adjuntando una copia de la factura.
1.2. Los productos deben devolverse en su estado original y con su empaquetado original, sin señales de uso o daños.
1.3. Ontario Soluciones, S.L., se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
1.4. No aceptamos devoluciones de productos o bienes confecciones conforme a las especificaciones del cliente, que sean bienes claramente personalizados o hechos a medida, a menos que haya un defecto de fabricación.
1.5. No aceptamos devoluciones de prestación de servicios tales como alquileres una vez que el servicios haya sido completament ejecutado, o cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor/usuario.
1.6. No aceptamos devoluciones de bienes intangibles, tales como licencias de software contratadas por el cliente.
2. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, por favor siga estos pasos:
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de comercial@ontariosoluciones.com para obtener un número de autorización de devolución.
Embale el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y manuales, si los hubiera.
Adjunte una copia de la factura de compra y el número de autorización de devolución dentro del paquete.
Envíe el paquete a la dirección que le proporcionaremos con el número de autorización de devolución.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procesaremos el reembolso. Los reembolsos se emitirán en el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos pueden demorar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.
4. Gastos de Envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea el resultado de un error de nuestra parte o de un producto defectuoso.
5. Cambios y Sustituciones
Si desea cambiar un producto por otro, le recomendamos que solicite una devolución según los términos de esta política y realice una nueva compra para el producto deseado.
6. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con su devolución, por favor contáctenos a través de comercial@ontariosoluciones.com.